Política de Reembolso
Nuestra política de reembolso está diseñada para brindarte tranquilidad y satisfacción en tus compras. Aquí te explicamos detalladamente cómo funciona:
Duración y Condiciones:
La política de reembolso tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de tu compra. Pasado este período, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste, incluyendo su embalaje original.
Excepciones:
Existen ciertos productos que no pueden ser devueltos, como los productos perecederos (alimentos, flores, periódicos o revistas), así como también los bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables, tarjetas de regalo, productos de software descargables y algunos productos de salud y cuidado personal.
Proceso de Devolución:
Para iniciar el proceso de devolución, necesitaremos que nos proporciones un recibo o prueba de compra. Por favor, abstente de enviar tu compra de retorno contra entrega, ya que no podrá ser recibida de esta manera. Si tienes alguna duda sobre el proceso de devolución, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico contato.victoriosa@gmail.com o o por mensaje de WhatsApp. Estaremos encantados de ayudarte.
Reembolsos Parciales:
En algunos casos particulares, solo podremos garantizar reembolsos parciales. Esto puede ocurrir, por ejemplo, en el caso de libros, CDs, DVDs, cintas VHS, software, juegos de video, cassettes o discos de vinilo que hayan sido abiertos, o cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros, o cualquier artículo que sea devuelto más de 30 días después del envío.
Proceso de Reembolso:
Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución y el estado de la misma. Si es aprobada, procesaremos tu reembolso y un crédito será aplicado automáticamente a tu tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de un plazo determinado.
Reembolsos Tardíos o Perdidos:
Si aún no has recibido tu reembolso, te sugerimos que revises nuevamente tu cuenta bancaria y te pongas en contacto con tu compañía de tarjeta de crédito. Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos nuevamente a contato.victoriosa@gmail.com o por mensaje de WhatsApp.
Intercambios:
Solo realizamos intercambios por artículos defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por el mismo motivo, por favor envíanos un correo electrónico contato.victoriosa@gmail.com o por mensaje de WhatsApp y te proporcionaremos las instrucciones necesarias. El tiempo de entrega del producto intercambiado puede variar dependiendo de tu ubicación.
Excepciones a la Garantía:
La garantía no cubre daños provocados por golpes, humedad, rayones, modificación, alteración, cambios de voltaje, reparación por terceros no autorizados, mal uso del producto, cuidado inadecuado o desatención al manual de usuario. El desgaste natural del producto tampoco está cubierto por la garantía.